But de la formation
Maîtriser les outils propres à l'amélioration d'un processus : l'animation d'un Kaizen pour les opérations de services et la revue de processus dans le Lean pour les organisations de services.
Description
Le Kaizen est une méthodologie et une philosophie d'amélioration continue efficace et répandue dans tous types d'organisation, incluant celles de services. Un des objectifs est d'améliorer la performance des processus tout en respectant l'être humain. De fait, le Kaizen processus établit un nouveau paradigme où l'amélioration de la performance se traduit par une diminution du stress et de l'épuisement ainsi qu'une augmentation de la motivation.
Objectifs
- Démontrer ce qu'est le Lean-Kaizen.
- Différencier les activités à valeur ajoutée de celles à non-valeur ajoutée (les gaspillages).
- Organiser les étapes du kaizen processus.
- Utiliser efficacement une charte de projet pour une organisation de services (la courte A3 et la longue).
- Maîtriser la cartographie des processus et son animation en groupe.
- Animer les trois rencontres (R1-R2-R3) pour gérer l'aspect humain des changements et les préoccupations des gens touchés dans le cadre d'un changement apporté par le Lean-Kaizen
Méthodologie
Présentation et échange (50%), sous-groupe de discussion (10%), étude cas (40%)
Clientèle visée
Gestionnaire, professionnel, spécialiste en qualité et/ou en amélioration continue