Lean-Kaizen pour les organisations de services

But de la formation

Maîtriser les outils propres à l'amélioration d'un processus : l'animation d'un Kaizen pour les opérations de services et la revue de processus dans le Lean pour les organisations de service.

Description

Le Kaizen est une méthodologie et une philosophie d'amélioration continue efficace et répandue dans tous types d'organisation, incluant celles de services. Un des objectifs est d'améliorer la performance des processus tout en respectant l'être humain. De fait, le Kaizen processus établit un nouveau paradigme où l'amélioration de la performance se traduit par une diminution du stress et de l'épuisement ainsi qu'une augmentation de la motivation.

Objectifs

- Démontrer ce qu'est le Lean-Kaizen.
- Différencier les activités à valeur ajoutée de celles à non-valeur ajoutée (les gaspillages).
- Organiser les étapes du kaizen processus.
- Utiliser efficacement une charte de projet pour une organisation de service (la courte A3 et la longue).
- Maîtriser la cartographie des processus et son animation en groupe.
- Animer les trois rencontres (R1-R2-R3) pour gérer l'aspect humain des changements et les préoccupations des gens touchés dans le cadre d'un changement apporté par le Lean-Kaizen

Méthodologie

Présentation et échange (50%), sous-groupe de discussion (10%), étude cas (40%)

Clientèle visée

Gestionnaire, professionnel, spécialiste en qualité et/ou en amélioration continue

Contenu

Situer le Lean/Kaizen dans la stratégie opérationnelle

  • son origine

Les processus à améliorer: faire l'inventaire des processus

Les grands fondements du Lean-Kaizen

  • Réduction des activités à non-valeur ajoutée pour se concentrer sur les activités valorisées par la clientèle
  • Pensée processus

Le réel potentiel d'amélioration par l'approche

Les outils du processus Kaizen: Étapes pour animer une revue de processus

  • Charte de projet
  • Cartographie des processus
  • Mesures de résultats et de monitorage
  • Concept de solution
  • Cartographie du nouveau processus et des nouveaux sous-processus
  • FIPEC/SIPOC: la façon efficace d'écrire les procédures et de concevoir les descriptions de tâches/rôles
  • Plan d'implantation à deux niveaux
  • Enjeux de gestion du changement: l'analyse des parties prenantes
  • Planifier les 4 rencontres types en gestion d'un changement de processus

Étude de cas en atelier permettant d'apprendre les outils et méthodes

Mise en place du processus Kaizen- les grandes étapes:

  • Pré-Kaizen
  • Kaizen
  • Post-Kaizen
  • Gestion du changement (R1-R2-R3)
Jean-Marc Legentil

Jean-Marc Legentil

MBA, Master Black Belt et Lean Six-Sigma

Jean-Marc Legentil a commencé sa carrière en gestion, principalement dans l’industrie pharmaceutique. Il a été chef de production, directeur d’usine de fabrication, puis vice-président aux opérations. Monsieur Legentil possède une expertise dans les domaines de la gestion des opérations, de l’innovation, des systèmes d’information et du développement organisationnel auprès d’organisations de santé, d’entreprises de services et de fabrication, et ce, depuis plus de 30 ans.


Admissibilité

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