Conflits interpersonnels au travail : prévenir et intervenir efficacement

But de la formation

Prévenir l'apparition et l'évolution des conflits interpersonnels et mettre en place un processus de gestion de conflit en responsabilisant les employés concernés par la situation.

Description de la formation

Gérer de façon efficiente et efficace les conflits interpersonnels au sein de leur équipe.

Objectifs pédagogiques

  • Identifier les différents éléments inhérents au processus d'évolution du conflit.
  • Identifier son style personnel pour résoudre des conflits.
  • Évaluer son impact et son efficacité selon les situations.
  • Reconnaître le rôle et les responsabilités du gestionnaire dans la prévention et dans la résolution des conflits au sein de son équipe.
  • S'approprier une stratégie efficace de gestion de conflits entre deux employés

Méthodologie

Plusieurs méthodes d’apprentissage et outils didactiques permettant de mesurer le progrès et l’intégration des concepts par les participants sont utilisés tout au long de la formation.

Exposés interactifs (40%), études de cas et exercices (30%), simulation (15%), réflexion individuelle (15%)

Clientèle visée

Gestionnaire

    • Les mythes et réalités
    • La définition
    • Maturité émotionnelle et conflits
    • Questionnaire permettant d'évaluer son style naturel de gestion de conflits
    • Les impacts des conflit au travail
    • Le processus d'évolution du conflit
    • Les facteurs de prédisposition
    • Les différentes approches de gestion de conflit (Thomas Killman)
    • Les stratégies visant à désamorcer un conflit
    • L'approche de médiation: les 4 étapes d'une intervention efficace
    • Études de cas
    • Exercice de simulation
Nathalie Blain

Nathalie Blain

M.Ed., PCC, CRHA

Depuis près de 25 ans, Nathalie œuvre dans le domaine du service-conseil en formation ou en gestion dans des organisations publiques, communautaires ou privées. Cette riche expérience lui a permis de gérer non seulement des projets d’envergure, mais également de prendre la direction d'un service de développement organisationnel et communications internes. Elle agit à titre de formatrice, de coach et de consultante en développement organisationnel.


Admissibilité

Cette formation est accréditée et/ou répond aux exigences d’obligation de formation des organismes ci-après, tel que le stipule leur règlement. Veuillez cliquer sur le logo afin d’obtenir l’information nécessaire quant à l’admissibilité de nos formations auprès des organismes en question.
PMI

Les clients qui ont suivi cette formation se sont aussi inscrits à :

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