Description de la formation
Connaître un milieu de travail sans aucun malentendu ou mésentente tient du rêve. Cependant, nous pouvons agir sur notre environnement afin de prévenir les situations conflictuelles et les gérer adroitement si nous sommes confrontés à cette situation.
Cette formation permettra aux participants de reconnaitre les facteurs favorisant l'émergence de situations conflictuelles et de gérer, de façon efficiente, les conflits interpersonnels au sein de leur équipe.
Objectifs pédagogiques
À la fin de cette formation, le participant sera en mesure de :
- Analyser son style personnel de résolution de conflits pour en faire ressortir les avantages et les limites.
- Identifier les différents éléments inhérents au processus d'évolution du conflit.
- Reconnaître les facteurs et les différentes sources de conflits et porter action sur ces éléments.
- S'approprier un processus d'intervention pour résoudre un conflit.
Méthodologie
Plusieurs méthodes d’apprentissage et outils didactiques permettant de mesurer le progrès et l’intégration des concepts par les participants sont utilisés tout au long de la formation.
- Exposé
- Travail d’équipe
- Travail individuel
- Étude de cas
- Jeu de rôle
- Auto-évaluation
Exposés interactifs (40%), études de cas et exercices (30%), simulation (15%), réflexion individuelle (15%)
Clientèle visée
Gestionnaire