But de la formation
Prévenir l'apparition et l'évolution des conflits interpersonnels et mettre en place un processus de gestion de conflit en responsabilisant les employés concernés par la situation.
Description
Gérer de façon efficiente et efficace les conflits interpersonnels au sein de leur équipe.
Objectifs
- Identifier les différents éléments inhérents au processus d'évolution du conflit.
- Identifier son style personnel pour résoudre des conflits.
- Évaluer son impact et son efficacité selon les situations.
- Reconnaître le rôle et les responsabilités du gestionnaire dans la prévention et dans la résolution des conflits au sein de son équipe.
- S'approprier une stratégie efficace de gestion de conflits entre deux employés
Méthodologie
Exposés interactifs (40%), études de cas et exercices (30%), simulation (15%), réflexion individuelle (15%)
Clientèle visée
Gestionnaire