Conflits interpersonnels au travail : prévenir et intervenir efficacement

But de la formation

Prévenir l'apparition et l'évolution des conflits interpersonnels et mettre en place un processus de gestion de conflit en responsabilisant les employés concernés par la situation.

Description

Gérer de façon efficiente et efficace les conflits interpersonnels au sein de leur équipe.

Objectifs

- Identifier les différents éléments inhérents au processus d'évolution du conflit.
- Identifier son style personnel pour résoudre des conflits.
- Évaluer son impact et son efficacité selon les situations.
- Reconnaître le rôle et les responsabilités du gestionnaire dans la prévention et dans la résolution des conflits au sein de son équipe.
- S'approprier une stratégie efficace de gestion de conflits entre deux employés

Méthodologie

Exposés interactifs (40%), études de cas et exercices (30%), simulation (15%), réflexion individuelle (15%)

Clientèle visée

Gestionnaire

Contenu

Les mythes et réalités

La définition

Maturité émotionnelle et conflits

Questionnaire permettant d'évaluer son style naturel de gestion de conflits

Les impacts des conflit au travail

Le processus d'évolution du conflit

Les facteurs de prédisposition

Les différentes approches de gestion de conflit (Thomas Killman)

Les stratégies visant à désamorcer un conflit

L'approche de médiation: les 4 étapes d'une intervention efficace

Études de cas

Exercice de simulation

Isabelle Chagnon

Isabelle Chagnon

M.Ps.

Psychologue organisationnelle depuis plus de 15 ans, Isabelle Chagnon agit à titre de formatrice et de consultante en développement organisationnel. Son expérience en évaluation du potentiel humain ainsi qu’en santé psychologique au travail l’ont amenée à développer une expertise dans la formation des saines pratiques de gestion, s’adressant à tous les niveaux hiérarchiques de gestion.


Admissibilité

Cette formation est accréditée et/ou répond aux exigences d’obligation de formation des organismes ci-après, tel que le stipule leur règlement. Veuillez cliquer sur le logo afin d’obtenir l’information nécessaire quant à l’admissibilité de nos formations auprès des organismes en question.
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