L'art de l'assertivité : communiquer avec impact et diplomatie
Description de la formation
Développer vos habiletés et vos compétences interactionnelles afin de maintenir le dialogue, même lors de situations difficiles.
Vous faire entendre et respecter en vous affirmant d'une façon appropriée à chacune des situations.
Objectifs pédagogiques
À la fin de cette formation, vous serez en mesure de :
- Employer une approche positive tout en étant direct dans vos interactions.
- Défendre votre point de vue, formuler votre désaccord et exprimer un refus de façon constructive.
Méthodologie
Plusieurs méthodes d’apprentissage permettant de mesurer votre progrès et votre intégration des concepts sont utilisés tout au long de la formation :
Présentations et échanges (30%), jeux de rôle et mises en situation (20%), débat (20%), exercice en sous-groupes (30%)
Clientèle visée
Tous
À savoir lorsque cette formation est en ligne
Nos formations en ligne sont diffusées sous forme de classes virtuelles interactives et nous travaillons avec la plateforme Zoom.
Vous devez avoir un ordinateur avec un bon accès à Internet ainsi qu'une caméra, un micro et des haut-parleurs afin de participer à la formation. Pour faciliter les échanges avec le formateur ou la formatrice et les autres participants et participantes, ainsi que pour être en mesure de participer au volet pratique de la formation, la caméra doit être fonctionnelle et ouverte tout au long de la formation, à défaut de quoi votre participation pourrait être refusée.
L'approche assertive
- Comportement direct comparativement à assertif
- Situations nécessitant une approche directe et assertive
Modélisation des méthodes
- Obtenir sans imposer, diriger sans dictature
- Situations délicates : réunion avec la hiérarchie, gestion de conflit, négociation, débat argumentaire
- Savoir obtenir en sachant dire
- Rétroaction structurée
Développer votre assertivité
- Orienter et maintenir le dialogue
- Analyser, agir en temps réel
- Débattre de ses idées et les vendre
Savoir dire non, sans pression
- Savoir réfuter de façon respectueuse
- Influence oui, manipulation non
Avoir de l'impact : devenir un joueur majeur
- Pour un argumentaire percutant
- Savoir demander et savoir refuser sont au coeur des stratégies d'influence
- Améliorer votre façon de faire, votre façon d'être
Assumer ses idées, défendre son point de vue
- Pour surmonter des situations délicates et difficiles
- Affirmez-vous en vous exprimant clairement
- Reconnaître ses émotions et celles de l'autre
Utiliser vos compétences d'assertivité en situation réelle
- Opter pour de nouveaux comportements
- Choisir une attitude responsable et respectueuse
Jean-Pierre Benoît
Jean-Pierre compte plus de 40 années d’expertise dans le domaine de l’intervention et de la formation. Au cours de sa carrière, il a contribué au développement du savoir-faire et surtout du savoir-être de plusieurs milliers d'individus tant gestionnaires qu’entrepreneurs, en passant par des athlètes de calibre national. Jean-Pierre est également conférencier, porte-parole en gestion de crise et représentant devant diverses instances gouvernementales.
Témoignages
"Toujours les formations d’ETS Formation sont pertinentes. Des formateurs avec de réelles expériences, contenu de qualité et des sujets qui touchent notre quotidien de gestionnaires. Merci de nous rendre meilleurs une formation à la fois!"
Mélanie, GELPAC INC.
"Une formation pleine de sens. Un formateur stimulant, à sa place, connaisseur de sa matière et très bon vulgarisateur."
Andréanne, CENTRE DE RÉADAPTATION LUCIE-BRUNEAU DU CIUSSS CENTRE
"Wow! Un gros wow! Le formateur maîtrise totalement son contenu et sa façon de le livrer est irréprochaible, personnalisée et on sent qu'il a à coeur le succès et la croissnce de ses élèves! Merci pour les suggestions de lecture et tes conseils de la fin. "
Crystelle, DIALOGUE TECHNOLOGIES
"Merci pour cette formation. Elle m’a permis de prendre du recul et remettre en question certains de mes comportements. J’en ressors avec plein d’outils et une meilleure assurance envers moi. "
Véronique, APTS
"Je me sens encore mieux équipé pour relever les défis, autant personnels que professionnels. "
Pierrette, FÉDÉRATION DES CAISSES DESJARDINS DU QUÉBEC