Partenariat gagnant : des équipes plus performantes à la Ville de Trois-Rivières grâce à des formations adaptées
Saviez-vous que presque toutes les formations offertes par ÉTS Formation peuvent se faire en entreprise pour des groupes privés? Si vous avez besoin de former plusieurs employé·e·s sur un même sujet ou si vous souhaitez développer des compétences communes, la majorité des formations peuvent être adaptées à vos besoins et à la réalité de votre organisation et de votre personnel. Coup d’œil sur un partenariat gagnant entre ÉTS Formation et la Ville de Trois-Rivières.
En 2019, Evelyn Lacerte, coordonnatrice en développement organisationnel à la Ville de Trois-Rivières, est à la recherche d’une formation afin de développer les compétences des nouveaux gestionnaires. Parmi les formations offertes chez ÉTS Formation, celle de Gestionnaire performant : programme de développement l’attire, mais Evelyn souhaite que l’outil de profil psychométrique Trima, que la Ville utilise déjà, y soit intégré. Elle communique donc avec ÉTS Formation afin de discuter de ses besoins et des solutions qui pourraient y répondre.
C’est à ce moment que la formatrice Lyne Girouard entre en jeu. Déjà certifiée Trima, ÉTS Formation lui propose d’adapter la formation souhaitée par la Ville de Trois-Rivières. Soucieuse de bien comprendre la demande, elle se joint à l’équipe d’ÉTS Formation pour communiquer avec Evelyn Lacerte afin d’en savoir plus. « Comme formatrice, je veux vraiment entendre parler le client : savoir quels sont ses enjeux, ses besoins et connaître davantage la clientèle à qui la formation est destinée », précise-t-elle.
La formation qu’adapte ÉTS Formation pour les gestionnaires de la Ville de Trois-Rivières est un succès. « Le feedback que j’ai eu, après la première formation, c’est que Lyne est excellente pour rendre les choses concrètes et la matière pratico-pratique. C’est vraiment ça qui fait que les gens ont aimé la formation », mentionne Evelyn Lacerte, qui ajoute que c’est un gros avantage d’avoir une formation adaptée sur mesure aux besoins de l’organisation.
Renouveler l’expérience
Emballée par cette première expérience avec ÉTS Formation, la Ville de Trois-Rivières a décidé de renouveler l’expérience, cette fois-ci avec une formation pour les facilitateurs, « des employés formés pour aider à la résolution de conflits en milieu de travail » explique madame Lacerte. L’équipe d’ÉTS Formation et Lyne Girouard ont donc, cette fois-ci, développé une formation sur mesure pour répondre aux besoins exprimés par la coordonnatrice en développement organisationnel. Autre formation, autre succès.
Et ce n’est pas fini! Récemment, une nouvelle mouture du programme a été développée, cette fois pour les chefs d’équipe. « C’est un mélange de la formation de gestionnaire performant et de facilitateur. Des huit journées initiales, le contenu a été condensé à trois jours en ne retenant que les éléments pertinents, propres à interpeller cette clientèle spécifique », mentionne madame Girouard, qui souligne qu’elle préfère se concentrer sur la matière par des exercices pratiques afin de permettre aux gens d’échanger sur leur réalité et ainsi briser l’isolement parfois vécu par les gestionnaires.
Au-delà de l’expérience client
Une réelle complicité s’est développée entre la formatrice d’ÉTS Formation et la coordonnatrice en développement organisationnel de la Ville de Trois-Rivières. Il suffit de les entendre discuter pour constater que la relation qui les unit dépasse le lien client/prestataire de service. En unissant leurs forces – l’expertise en gestion, en coaching et en ressources humaines de Lyne Girouard et la connaissance des besoins en développement organisationnel et en développement de compétences des employé·e·s de la part d’Evelyn Lacerte – la formatrice et la cliente ont réussi à construire un partenariat plutôt qu’une simple relation d’affaires. Et cela contribue certainement au succès des formations offertes à la Ville de Trois-Rivières!
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