Communiquer efficacement à l'oral, à l’écrit et en ligne
Description de la formation
Améliorer vos habiletés à communiquer efficacement à l’écrit, au téléphone, en personne et en virtuel afin de livrer un message clair, concis et libre de toutes interprétations.
Objectifs pédagogiques
À la fin de cette formation, vous serez en mesure de :
- Utiliser les différentes composantes de sa communication pour communiquer efficacement.
- Choisir le média approprié pour transmettre son message.
- Utiliser les techniques efficaces pour communiquer professionnellement à l’écrit, au téléphone, en personne et en virtuel.
- Communiquer avec confiance, impact et conviction.
Méthodologie
Plusieurs méthodes d’apprentissage permettant de mesurer votre progrès et votre intégration des concepts sont utilisés tout au long de la formation :
Clientèle visée
Tous
Module 1 : Comprendre la communication et ses composantes
- Exercice initiatique : Trouvez les 8 erreurs de communication
- Le processus de communication
- Les sources d’ambiguïté
- La matrice de Johansen et le choix du bon média
- Les composantes de la communication
Module 2 : Communiquer efficacement à l’écrit
- La composante verbale de la communication
- Le vocabulaire à utiliser et les mots à éviter
- Exercice d’appropriation : le choix des mots
- Les 4 C de la communication à l’écrit
- L’art de synthétiser
- La structure d’un message clair
- Les bonnes pratiques pour communiquer professionnellement : par courriel, par textos, sur les réseaux sociaux
- Exercice d’appropriation : Communique-moi ça!
Module 3 : Communiquer efficacement au téléphone
- La composante para-verbale de la communication
- Exercice d’appropriation : écoute, essaie et apprends
- Les bonnes pratiques pour communiquer professionnellement par téléphone
- Le processus téléphonique idéal : les ingrédients d’un accueil réussi, écoute active et phrase d’empathie, discuter en mode solution, conclusion de l’appel
- Exercice d’appropriation en mode simulation : Bonjour! Bienvenue chez…
Module 4 : Communiquer efficacement en personne
- La composante non-verbale de la communication
- Exercice d’appropriation : qu’est-ce que vous comprenez?
- Les bonnes pratiques pour communiquer professionnellement en personne
- Exercice d’appropriation : mon langage non-verbal
- Observation de mon interlocuteur
- Les techniques pour communiquer avec impact
Module 5 : Communiquer efficacement en virtuel
- Projeter une image professionnelle en virtuel
- Les outils d’interaction en virtuel
- Exercice d’appropriation : le bon outil au bon moment
- Les bonnes pratiques pour communiquer efficacement en virtuel
- Activité de simulation : À mon tour de communiquer
Mots clés
courriel
Lucie Turcotte
EMBA, CCF
Ayant acquis une expérience de plus de 12 ans, principalement à titre de directrice des ventes où elle a dirigé une équipe de plusieurs vendeurs, Lucie se spécialise depuis 15 ans dans le coaching et la formation en entreprise. Elle œuvre principalement dans les domaines de la vente, du développement des affaires, de l’attitude client, de l’expérience client (service à la clientèle), de la négociation, de la commercialisation et de la gestion.
Témoignages
"Présentation interactive qui suscite l'intérêt du début à la fin. J'ai beaucoup apprécié l'équilibre entre la pratique et la théorie. Formatrice qui a une grande connaissance de la matière et qui sait superbement communiquer."
Anonyme