Comportements difficiles au travail : développez vos stratégies d’intervention

Description de la formation

Au cours de leur parcours professionnel, de nombreuses personnes sont confrontées à des situations délicates ou à des individus présentant des comportements difficiles. Ces contextes nuisent au climat de travail et affectent la motivation, les relations interpersonnelles et l’atteinte des résultats.

Cette formation vise à outiller les participants pour reconnaître les situations et les comportements difficiles, en comprendre les causes et intervenir de manière efficace. Elle permet de développer des stratégies pour mieux composer avec ces situations et interagir avec les personnes concernées, dans le but de maintenir un environnement de travail productif et respectueux.

Objectifs pédagogiques

À la fin de cette formation, vous serez en mesure de :

• Expliquer comment certaines situations peuvent influencer les comportements en fonction de différents profils de personnalit.
• Différencier les comportements difficiles attribuables à des traits de personnalité de ceux déclenchés par des situations.
• Élaborer et appliquer des stratégies pour désamorcer efficacement des situations délicates

Méthodologie

Plusieurs méthodes d’apprentissage permettant de mesurer votre progrès et votre intégration des concepts sont utilisés tout au long de la formation :

• Exposé
• Travail d’équipe
• Travail individuel
• Groupe de discussion
• Étude de cas
• Autoévaluation

Exposé interactif (45%), auto-évaluation (15%), exercices et discussion de groupe (35%), plan d'action (5%)

Clientèle visée

Tous et toutes