Conflits interpersonnels au travail : prévenir et intervenir efficacement
Description de la formation
Connaître un milieu de travail sans aucun malentendu ou mésentente tient du rêve. Cependant, nous pouvons agir sur notre environnement afin de prévenir les situations conflictuelles et les gérer adroitement si nous sommes confrontés à cette situation.
Cette formation permettra aux participants de reconnaitre les facteurs prédisposant l'émergence de situations conflictuelles et de gérer, de façon efficiente, les conflits interpersonnels au sein de leur équipe.
Objectifs pédagogiques
À la fin de cette formation, vous serez en mesure de :
- Analyser son style personnel de résolution de conflits pour en faire ressortir les avantages et les limites.
- Identifier cinq stades d'évolution d'un conflit.
- Développer des stratégies d'intervention à partir de modèles reconnus de gestion des conflits qui favorisent les relations gagnants/gagnants.
- Pratiquer des techniques de communication susceptibles de prévenir et de diminuer le risque d'émergence des conflits.
- Appliquer différentes techniques de gestion des émotions et de gestion du stress.
Méthodologie
Plusieurs méthodes d’apprentissage permettant de mesurer votre progrès et votre intégration des concepts sont utilisés tout au long de la formation :
- Démonstration
- Travail d’équipe
- Travail individuel
- Étude de cas
- Jeu de rôle
- Autoévaluation
Exposés interactifs (40 %), études de cas et exercices (30 %), simulation (15 %), réflexion individuelle (15 %)
Clientèle visée
Gestionnaire
Définition d'un conflit et ses impacts
- Les formes de conflits de l'incivilité au conflit ouvert
- Les stades d'évolution du conflit
L'émergence d'un conflit
- Les facteurs de prédisposition dans l'organisation
- Les déterminants individuels agissant sur le conflit
Les styles de résolution de conflits
- Précisez son style de gestion de conflits
- Efficacité et inconvénients
Stratégies de résolution de conflit
- Les principes d'une communication constructive
- Approches selon les types de conflits
- La médiation en 4 étapes d'une intervention efficace
Mots clés
conflit
Colette Verret
Psychologue
Consultante senior, formatrice et conférencière, Colette a créé plusieurs programmes de formation et fait des interventions en gestion d'équipes de travail, tant dans les milieux privés, parapublics que municipaux. Son approche vise à préserver la santé psychologique et l'intégrité physique du personnel. Sa plus grande force réside dans sa capacité à vulgariser et à adapter les concepts et les contenus à la réalité quotidienne des participants
Admissibilité
Cette formation est accréditée et/ou répond aux exigences d’obligation de formation des organismes ci-après, tel que le stipule leur règlement. Veuillez cliquer sur le logo afin d’obtenir l’information nécessaire quant à l’admissibilité de nos formations auprès des organismes en question.
Témoignages
"J'ai suivi plusieurs formations au cours des années et celle-ci est la meilleure formation interactive que j'ai reçue. La formatrice, Colette, est très professionnelle et intéressante. Le contenu de la formation était bien structuré et couvrait des sujets essentiels tels que la méthode d'évaluation du comportement en situation difficile. Les exercices pratiques et les discussions en groupe ont vraiment aidé à renforcer les concepts appris.
J'avais de grandes attentes, et cette formation les a pleinement satisfaites. Je vais recommander cette formation à plusieurs collègues de travail.
Merci."
Anonyme