Description de la formation
Connaître un milieu de travail sans aucun malentendu ou mésentente tient du rêve. Cependant, nous pouvons agir sur notre environnement afin de prévenir les situations conflictuelles et les gérer adroitement si nous sommes confrontés à cette situation.
Cette formation permettra aux participants de reconnaitre les facteurs prédisposant l'émergence de situations conflictuelles et de gérer, de façon efficiente, les conflits interpersonnels au sein de leur équipe.
Objectifs pédagogiques
À la fin de cette formation, vous serez en mesure de :
- Analyser son style personnel de résolution de conflits pour en faire ressortir les avantages et les limites.
- Identifier cinq stades d'évolution d'un conflit.
- Développer des stratégies d'intervention à partir de modèles reconnus de gestion des conflits qui favorisent les relations gagnants/gagnants.
- Pratiquer des techniques de communication susceptibles de prévenir et de diminuer le risque d'émergence des conflits.
- Appliquer différentes techniques de gestion des émotions et de gestion du stress.
Méthodologie
Plusieurs méthodes d’apprentissage permettant de mesurer votre progrès et votre intégration des concepts sont utilisés tout au long de la formation :
- Démonstration
- Travail d’équipe
- Travail individuel
- Étude de cas
- Jeu de rôle
- Auto-évaluation
Exposés interactifs (40 %), études de cas et exercices (30 %), simulation (15 %), réflexion individuelle (15 %)
Clientèle visée
Gestionnaire