Exceller dans la vente
Description de la formation
Améliorer vos habiletés de vente à toutes les étapes du processus avec le client afin de lui offrir une expérience exemplaire, de le placer en priorité au cœur de l’interaction, d’accroître les ventes et d’optimiser la relation.
Objectifs pédagogiques
À la fin de cette formation, vous serez en mesure de :
- Effectuer les étapes d’une ouverture efficace.
- Utiliser des techniques de prise en charge du client.
- Établir un contact personnalisé avec le client.
- Utiliser le questionnement à haut rendement pour rendre la vente plus interactive.
- Présenter, de façon percutante, les solutions en utilisant les caractéristiques, avantages et bénéfices.
- Répondre aux préoccupations des clients.
- Conclure sa vente.
Méthodologie
Plusieurs méthodes d’apprentissage permettant de mesurer votre progrès et votre intégration des concepts sont utilisées tout au long de la formation :
- Exposé
- Travail d’équipe
- Travail individuel
- Groupe de discussion
- Étude de cas
- Jeu de rôle
- Simulation
Clientèle visée
Agents en centre de contact client, agents de service à la clientèle, préposés au service à la clientèle, commis comptoir, commis expédition, chargés de projet client, représentants de clients majeurs, conseillers aux ventes, experts-conseils
Particularité(s)
Pour une formation plus approfondie, nous vous proposons la formation en salle PER-814 Exceller dans la vente et le développement des affaires.
Introduction
- Objectifs, présentation et déroulement
Module 1 : Fondement de la vente et de l’approche-conseil
- Le processus à suivre
- Les fondements de la vente et de l’approche-conseil
- Préparer sa rencontre
- Prise de décision
- Plan de développement
Module 2 : La prise en charge
- La première impression
- Modèle de communication
- Les composantes de la communication
- Capter l’intérêt par les motivations d’achat
- Les ingrédients d’un accueil réussi
- Plan de développement
Module 3 : La découverte des besoins
- Peaufiner son écoute active
- Les types de questions
- Exercice : Liste de questions à utiliser
- Plan de développement
Module 4 : Présentation de la solution
- Communication verbale : le pouvoir des mots
- Présentation de la solution avec la technique CAB
- Présenter de façon convaincante
- Activité : Présentation percutante
- Plan de développement
Module 5 : Obtenir l’accord du client
- Technique de conclusion
- Le processus pour répondre aux objections
- Les raisons de préoccupations des clients
- Exercice : Réponses aux préoccupations fréquentes
- Plan de développement
Conclusion
Lucie Turcotte
EMBA, CCF
Ayant acquis une expérience de plus de 12 ans, principalement à titre de directrice des ventes où elle a dirigé une équipe de plusieurs vendeurs, Lucie se spécialise depuis 2007 dans le coaching et la formation en entreprise. Elle œuvre principalement dans les domaines de la vente, du développement des affaires, de l’expérience client, du service à la clientèle, de la négociation, de la communication, de l’influence et du leadership.
Admissibilité
Cette formation est accréditée et/ou répond aux exigences d’obligation de formation des organismes ci-après, tel que le stipule leur règlement. Veuillez cliquer sur le logo afin d’obtenir l’information nécessaire quant à l’admissibilité de nos formations auprès des organismes en question.
Témoignages
"J’ai beaucoup apprécié cette formation ! Elle m’a permis d’apprendre de nouvelles façons d’aborder la vente, mais surtout de comprendre l’importance de l’écoute et de créer un vrai lien avec les clients. J’ai aimé les exemples concrets et les échanges qui rendaient la formation vivante et intéressante. Je repars avec de bons outils, mais aussi avec plus de confiance. Merci pour cette belle formation et merci à la formatrice Lucie !"
Cyrine, PLACE DES ARTS
"Très bonne formation d’une journée, je suis ressorti avec de précieux conseils et clarifications.
Merci à Lucie!"
Anonyme
"La formation donnée par Lucie est très intéressante et pertinente. Les explications sont très claires et elle nous pose les bonne questions."
Anonyme
"Je trouve que c'est un formidable moyen de réfléchir les techniques de ventes déjà acquises avec le temps."
Anonyme
"Très satisfait! j'ai énormément appris, puisque je n'avais jamais suivi de formation sur la vente. Je me sens déjà plus en confiance!"
Anonyme