Développement des affaires et prospection

Description de la formation

Inspirée des approches « Customer Centric » et des fondements de l’approche-conseil, cette formation propose les processus, techniques et exercices nécessaires à l’apprentissage, pour développer des habiletés de développement d’affaires et de prospection efficaces.

Objectifs pédagogiques

À la fin de cette formation, vous serez en mesure de :

  • Utiliser différentes tactiques pour développer votre clientèle.
  • Préparer votre prospection efficacement.
  • Vous présenter avec impact.
  • Mener une première rencontre optimale avec le prospect.
  • Effectuer des suivis porteurs de réussite.

Méthodologie

Plusieurs méthodes d’apprentissage permettant de mesurer votre progrès et votre intégration des concepts sont utilisés tout au long de la formation :

  • Exposé
  • Travail d’équipe
  • Travail individuel
  • Groupe de discussion
  • Étude de cas
  • Jeu de rôle
  • Simulation

Clientèle visée

Agents en centre de contact client, agents de service à la clientèle, préposés au service à la clientèle, chargés de projet client, représentants, conseillers aux ventes, experts-conseils

Particularité

Bien que ceci ne soit pas un prérequis, cette formation se veut un complément à la formation PER-037 Exceller dans la vente.

À savoir lorsque cette formation est en ligne

Nos formations en ligne sont diffusées sous forme de classes virtuelles interactives et nous travaillons avec la plateforme Zoom.

Vous devez avoir un ordinateur avec un bon accès à Internet ainsi qu'une caméra, un micro et des haut-parleurs afin de participer à la formation. Pour faciliter les échanges avec le formateur ou la formatrice et les autres participants et participantes, ainsi que pour être en mesure de participer au volet pratique de la formation, la caméra doit être fonctionnelle et ouverte tout au long de la formation, à défaut de quoi votre participation pourrait être refusée.

    Introduction

    • Objectifs, présentation et déroulement
    • Statistiques de la prospection

    Module 1 : Développer sa clientèle

    • Se connaître pour utiliser des tactiques adaptées
    • 12 tactiques pour se faire connaître et prendre contact
    • Ma clientèle cible
    • Quelques exemples de réseaux formels et informels
    • Activité d’apprentissage: Mes objectifs de prospection
    • Bilan des apprentissages #1

    Module 2 : Préparer sa prospection

    • Activité de simulation : découverte séquentielle
    • Connaître son prospect
    • Les sources d’information
    • Éléments à préparer - Le processus de prospection
    • Aborder un prospect
    • Bilan des apprentissages #2

    Module 3 : Se présenter avec impact

    • Les stratégies de séduction en affaires pour alimenter la discussion
    • Les motivations d’achat: tendances du marché et attentes du client
    • L’art de se présenter professionnellement
    • Communiquer avec confiance et impact
    • Activité d’apprentissage : Ma présentation en « Elevator Pitch »
    • Bilan des apprentissages #3

    Module 4 : Prendre contact avec les prospects

    • Mes intentions lors de ce contact
    • Les techniques à mettre en pratique aux 5 étapes du contact:
    • L’accueil ou amorce
    • La détermination du besoin
    • La présentation de l’offre
    • Réponses aux objections
    • La conclusion
    • Exercice d’appropriation: Mon appel idéal
    • Bilan des apprentissages #4

    Module 5 : Effectuer des suivis

    • Processus pour effectuer des suivis efficaces
    • Activité : Bonnes pratiques à mettre de l’avant en suivi
    • Bilan des apprentissages #5

    Conclusion

Lucie Turcotte

Lucie Turcotte

EMBA, CCF

Ayant acquis une expérience de plus de 12 ans, principalement à titre de directrice des ventes où elle a dirigé une équipe de plusieurs vendeurs, Lucie se spécialise depuis 15 ans dans le coaching et la formation en entreprise. Elle œuvre principalement dans les domaines de la vente, du développement des affaires, de l’attitude client, de l’expérience client (service à la clientèle), de la négociation, de la commercialisation et de la gestion.

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Admissibilité

Cette formation est accréditée et/ou répond aux exigences d’obligation de formation des organismes ci-après, tel que le stipule leur règlement. Veuillez cliquer sur le logo afin d’obtenir l’information nécessaire quant à l’admissibilité de nos formations auprès des organismes en question.
RBQ

Les clients qui ont suivi cette formation se sont aussi inscrits à :

Exceller dans la vente
Estimation et maîtrise des coûts de projet de construction
L’humidité et les moisissures dans les bâtiments